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Atención al cliente

Aquí podrás encontrar detalles sobre la tramitación de reclamos, el manejo de solicitudes, la garantía de tus derechos como usuario y el estado de los reportes presentados.

¿QUÉ ES UN RECLAMO?

Es una manifestación de insatisfacción relacionada con el servicio brindado. Un reclamo permite a la entidad evaluar y mejorar sus procesos.

¿QUÉ ES UNA QUEJA?

Se trata de una inconformidad o insatisfacción relacionada con la calidad del servicio brindado. En otras palabras, el cliente tiene la posibilidad de presentar una queja o reclamo si considera que sus derechos han sido afectados en cuanto a la atención, productos o servicios ofrecidos por la entidad.

PRESENTAR UN RECLAMO

Completa el formulario digital y adjunta la documentación de soporte en el enlace oficial: <a href="/formularios/reclamos" class="fw-semibold text-primary text-decoration-underline">Presentar un reclamo</a>.

CONSULTAR ESTADO

Consulta el estado de tu expediente ingresando tu código de seguimiento en <a href="/formularios/reclamos/seguimiento" class="fw-semibold text-primary text-decoration-underline">Consultar estado</a>.